Log på netbank med MitID: trin for trin, og hvis det driller

Hvorfor banken kræver MitID

Når du logger på, skal banken være sikker på, at det er dig. Det er ikke kun bankens eget valg. Hvidvaskloven § 11 kræver, at banken kender sine kunders identitet og kontrollerer den mod en pålidelig og uafhængig kilde, og loven nævner elektroniske identifikationsmidler som eksempel. Betalingsloven lægger desuden en økonomisk tilskyndelse ind: kræver banken ikke stærk kundeautentifikation, og bliver din konto misbrugt, hæfter banken for tabet, medmindre du selv har handlet svigagtigt (§ 100, stk. 7).

MitID er den løsning, der opfylder kravene i Danmark. Digitaliseringsstyrelsen kalder den Danmarks digitale ID, som du blandt andet bruger til at overføre penge i netbank og logge på borger.dk. Løsningen ejes i fællesskab af det offentlige og bankerne gennem FR I, et datterselskab af Finans Danmark. Derfor er det det samme MitID, du bruger hos banken, kommunen og Skat.

Siden her handler om login i netbanken, og om hvad du gør, når det ikke virker. Har du endnu ikke MitID, skal du have det på plads, før du kan logge på.

Vælg den MitID-løsning, der passer dig

De fleste logger på netbank med MitID app på telefonen. Kan eller vil du ikke bruge en app, nævner Digitaliseringsstyrelsen to alternativer: MitID kodeviser, en lille enhed, der viser en kode, og MitID kodeoplæser, som læser koden op. Hvilken løsning du bruger, ændrer ikke på, hvad du har adgang til i netbanken. Det ændrer kun, hvordan du godkender.

Digitaliseringsstyrelsen skriver, at en aktivering af MitID appen på en ny telefon eller tablet altid udløser en besked til dig, enten i appen, som sms eller som e-mail. Du kan også vælge at få besked, hver gang dit personlige MitID bliver brugt. Den sidste indstilling er en enkel alarm: kommer der en besked, du ikke kan forklare, ved du straks, at noget er galt.

Første gang på en ny telefon eller computer

Det er typisk ved skift af telefon, at login driller. To ting skal være på plads: MitID skal virke på den nye enhed, og bankens egen app eller side skal genkende dig. Gør det i den rækkefølge. Få først MitID appen aktiveret og afprøvet, fx ved at logge på borger.dk. Først derefter installerer du bankens app eller åbner netbanken i browseren.

Har du tre aktive MitID apps i forvejen, kan den grænse, Københavns Kommune oplyser, være forklaringen på, at en ny enhed ikke kan tilføjes. Fjern den gamle telefon, før du sælger eller afleverer den. En telefon i en skuffe med en aktiv MitID app er en dør, du har glemt at låse.

Når du ikke kan logge på

De fleste fejl skyldes en af fire ting. Tabellen viser, hvordan du skiller dem ad, og hvem du skal kontakte.

Ring aldrig tilbage til et nummer fra en sms, og giv aldrig dine MitID-oplysninger til en, der ringer og tilbyder hjælp. Den adgang til din netbank MitID giver dig, er personlig. Betalingsloven § 93 kræver, at du tager alle nødvendige skridt for at beskytte de personlige sikkerhedsforanstaltninger, og at du giver banken besked hurtigst muligt, hvis de bliver misbrugt.

Regneeksempel: misbrug efter et falsk login

Forestil dig, at du den 14. november 2026 godkender en MitID-anmodning, som en svindler har startet, og at der bliver overført 2.500 kr. fra din konto samme dag. Hvad du selv kommer til at bære, afhænger af omstændighederne efter betalingsloven § 100. Beløbene nedenfor er vores illustration af lovens grænser, ikke en afgørelse i en konkret sag.

Fristen for at gøre indsigelse er senest 13 måneder efter debiteringen, i eksemplet altså 14. december 2027. Vent ikke så længe: jo senere banken hører om det, jo lettere kan den påstå, at du meldte det for sent, og så flytter du dig fra første til anden række i tabellen.

Det godkender du med MitID i netbanken

Login er kun det første tryk. Når du er inde, beder banken dig ofte godkende igen, før en handling bliver gennemført. Læs altid teksten i MitID, før du godkender. Den skal passe med det, du selv er i gang med.

• Overførsler til nye modtagere. Kontrollér reg.nr. og kontonummer, før du godkender. En betaling gennemført efter de kontooplysninger, du har tastet, regnes som korrekt gennemført efter betalingsloven § 103.
• Faste aftaler. Når du opretter en betalingsaftale i Betalingsservice digitalt, skal din identitet verificeres, og aftalen godkendes, fx med MitID. Du skal ikke godkende igen ved hver betaling. Se, hvordan du tilmelder en regning til Betalingsservice.
• Ændring af NemKonto. Ifølge nemkonto.dk kan du ændre din NemKonto på de fleste danske netbanker. Læs mere om at skifte din NemKonto.
• Tredjepartsapps. Har du en konto, der kan bruges online, har du efter betalingsloven § 83 ret til at bruge apps fra andre udbydere, der samler konti eller sætter betalinger i gang. Giv aldrig sådan en app dine MitID-oplysninger direkte.

Login på en computer, du ikke ejer

Skal du ind i netbanken fra en computer på biblioteket, på arbejdet eller hos familie, er MitID i sig selv ikke problemet: godkendelsen sker stadig på din egen telefon eller kodeviser. Risikoen ligger i det, der bliver liggende på maskinen bagefter.

• Brug et privat vindue i browseren, så historik og cookies forsvinder, når du lukker det.
• Log altid ud med bankens egen log ud-knap, før du forlader computeren, og luk browseren helt.
• Gem aldrig kontonumre, kvitteringer eller udskrifter af din konto på en fremmed computer. Hent dem senere hjemme.
• Godkend kun den handling, du selv har sat i gang lige nu. Kommer der en ekstra anmodning, mens du sidder ved en fremmed maskine, så afvis den.

Er du i tvivl om, hvorvidt computeren er sikker, så vent og brug din egen telefon i stedet. Overførsler og betalinger kan næsten altid vente en time, et misbrug kan tage måneder at få afklaret.

Typiske fejl ved login

• At godkende for at få en anmodning til at gå væk. Ser du en anmodning, du ikke har startet, så afvis den. Det er den mest direkte vej til misbrug.
• At lade en anden logge på for dig. Heller ikke i familien. Skal en anden kunne hjælpe med din økonomi, så tal med banken om en fuldmagt.
• At bruge et link til login. Gå til bankens side ved at skrive adressen selv eller bruge et bogmærke, du selv har lavet.
• At ignorere beskeden om en ny enhed. Får du besked om en aktivering, du ikke har foretaget, så ring til banken og kontakt borgerservice.
• At glemme den gamle telefon. Fjern MitID fra en enhed, du ikke længere bruger.

Alternativer, hvis login ikke virker

Kan du ikke komme ind i en periode, går hverdagen ikke i stå. Faste regninger kører videre via Betalingsservice, og kortet virker stadig til betaling og til at hæve kontanter i en automat. Banken kan hjælpe i telefonen eller ved kassen, men spørg til prisen på manuelle ekspeditioner.

Har du først fået styr på login, giver bankens app det samme overblik på telefonen. Forskellen på de to kanaler står på siden om bankens app og mobilbank, og den generelle gennemgang af funktionerne finder du i guiden til netbankens funktioner. Driver du virksomhed, er login anderledes: medarbejdere bruger MitID Erhverv, som du kan læse om under netbank for virksomheder. Er du uenig med banken om et misbrug, kan du klage over banken.