Kontakt

Har du spørgsmål til indholdet, har du fundet en fejl, eller vil du bede om indsigt i dine oplysninger, så skriv til os. Brug formularen nedenfor, eller skriv til [email protected].

Det kan vi hjælpe med

• Fejl i indholdet, fx en frist, der er ændret, et gebyr, der ikke længere gælder, eller et link, der ikke virker.
• Spørgsmål til, hvordan vi har læst en regel, og hvor den står.
• Spørgsmål til valutaomregneren, og hvilken kurs og dato den regner med.
• Forslag til emner, vi bør skrive om, eller ord, der mangler i bankordbogen.
• Rettelser til en filial eller hæveautomat på vores bysider, fx et sted, der er lukket eller flyttet.
• Indsigt, rettelse og sletning af dine oplysninger.

Det kan vi ikke hjælpe med

Vi er ikke en bank og har ingen adgang til konti. Vi kan ikke se din saldo eller dine betalinger, spærre et kort, flytte en NemKonto, åbne en konto eller tilbageføre en betaling. Det kan kun din egen bank. Er dit kort eller din netbank blevet misbrugt, så kontakt banken med det samme, så adgangen kan blive spærret.

Spørgsmål om NemKonto, som din bank ikke kan svare på, kan du stille til NemKonto Support via nemkonto.dk. Spørgsmål om din skat går til Skattestyrelsen, og spørgsmål om dit CPR-nummer går til din kommune via borger.dk.

Skriv ikke følsomme oplysninger

Skriv aldrig dit CPR-nummer, kontonummer, IBAN, kortnummer, koder eller oplysninger fra MitID til os. Vi har ikke brug for dem for at svare dig, og vi beder aldrig om dem. Send heller ikke kontoudtog eller skærmbilleder fra netbanken; beskriv i stedet dit spørgsmål med egne ord. Får du en besked, der ser ud til at komme fra os og beder om den slags oplysninger, er den ikke fra os.

Hvornår svarer vi?

Vi læser alle henvendelser og svarer så hurtigt, vi kan, som regel inden for nogle hverdage. Beder du om indsigt i dine oplysninger eller om at få dem slettet, svarer vi senest inden for en måned, som databeskyttelsesreglerne kræver. Handler din besked om en fejl, retter vi den, når vi har tjekket den i kilden, og skriver tilbage, hvad vi har gjort.

Sådan får du et præcist svar

• Skriv, hvilken side det handler om, så vi kan finde den tekst, du spørger til.
• Har du fundet en fejl, så skriv, hvor du har den rigtige oplysning fra, fx en lovtekst, en myndigheds side eller din banks prisliste.
• Handler det om valutaomregneren, så skriv valutaen, beløbet og den dato, der stod under resultatet.

Hvad sker der med din henvendelse?

Din besked læses af redaktionen og bruges kun til at svare dig. Vi giver den ikke videre til banker eller andre, der vil sælge dig noget, og du kommer ikke på nogen liste. Henvendelsen slettes 12 måneder efter, at vi modtog den. Peger din besked på en fejl, noterer vi kun rettelsen, ikke hvem der fandt den. Læs mere i privatlivspolitikken.

Er du uenig med din bank?

Vi kan ikke tage stilling til en uenighed mellem dig og din bank, men vi kan fortælle, hvor du skal henvende dig. Start med at klage til banken selv, og bed om svaret på skrift. Hvert pengeinstitut har en klageansvarlig.

• Har du fået afslag, et utilfredsstillende svar eller intet svar inden fem uger, kan du klage til Det finansielle ankenævn (fanke.dk). Det koster et gebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold.
• Handler det om, at banken ikke har fulgt reglerne om god skik, er det Finanstilsynet, der fører tilsyn.
• Handler det om gebyrer eller markedsføring, kan Forbrugerombudsmanden være relevant. Vejledning findes på forbrug.dk.

Hvordan du gør, trin for trin, står på siden om at klage over din bank.

Rettelser til filialer og hæveautomater

Når oversigterne over filialer og hæveautomater er offentliggjort, kan du også skrive til os, hvis en adresse er forkert, en automat er fjernet, eller en filial er lukket. Skriv byen, adressen og hvad der er forkert. Vi tjekker oplysningen hos banken, før vi retter den, og opdaterer datoen for, hvornår den sidst er tjekket.

Presse og samarbejde

Henvendelser fra pressen eller om samarbejde kan sendes til samme adresse. Vi indgår ikke aftaler om betalte omtaler, sælger ikke links og har ingen annoncer. Vil du gøre os opmærksom på en ny regel eller et ændret gebyr, er du velkommen til at skrive, men vi skriver først om det, når vi selv har læst den primære kilde. Læs mere om os.